Сайт и ключевые сценарии
Мониторинг доступности, контроль форм и оплаты. Проверяем, что посетитель может оставить заявку и оформить заказ.
ПОДДЕРЖКА И СОПРОВОЖДЕНИЕ
Техническая поддержка сайтов.Проект под присмотром.
Следим за работоспособностью сайта, обновлениями и резервными копиями. А когда нужна помощь — подключается команда, которая уже знает ваш проект.
01 / ПРОФИЛАКТИКА
Проверяем то, что легко упустить.
Подключаем «Сайт под присмотром»: регулярное обслуживание за 1 час в месяц с баланса. Сначала получаем доступы и согласуем состав проверок для вашего проекта.
Копии и обновления
Резервные копии с проверкой восстановления, обновления CMS и патчи безопасности. Контролируем сроки лицензий.
Отчёт каждый месяц
До 5 числа показываем выполненные проверки, обнаруженные проблемы и задачи, которые стоит решить следующими.
02 / РЕАКЦИЯ
Когда нужна помощь — понятно, куда обращаться.
Обращение остаётся в задаче вместе с перепиской и историей работ. Срок первого ответа зависит от уровня сервиса. Он действует в рабочее время и не означает срок устранения проблемы.
Обычный / 1 рабочий час
Базовый уровень: отвечаем в течение рабочего часа. Обсуждаем проблему, проверяем доступы и согласуем дальнейшие действия.
Высокий / 30 минут
При пополнении от 30 часов — ответ в течение 30 рабочих минут и приоритет перед общей очередью.
Максимальный / 15 минут
При пополнении от 40 часов — ответ в течение 15 рабочих минут и первый приоритет. Срочность «сегодня» без надбавки к ставке.
03 / РАБОТЫ И ОПЛАТА
Один проект. Один баланс. Понятные расходы.
За обслуживание списывается 1 час в месяц. Исправление ошибок, восстановление после инцидента и новые функции оцениваем отдельными задачами. Базовая ставка — 3 000 ₽/час, шаг учёта — 15 минут.
Сначала согласуем
До реализации показываем объём, оценку в часах и стоимость. К работе приступаем после вашего согласования.
Списание ограничено
Гарантируем: оценка +20% — предел списания по задаче. Это запас, а не обязательная доплата. Потратили меньше — заплатите меньше.
Изменения обсуждаем заранее
Если появляется существенное изменение, увеличивающее оценку, ставим задачу на паузу. Новые списания — только после согласования новой оценки.
ДЕТАЛИ ДО НАЧАЛА
Осталось разобраться.
Можно передать сайт, который делала другая команда?
Да. Изучим проект, проверим доступы, зафиксируем текущее состояние и договоримся о составе поддержки. Работаем с распространёнными CMS, фреймворками и самописными проектами.
Что входит в 1 час в месяц?
Программа «Сайт под присмотром»: мониторинг, резервные копии с проверкой восстановления, обновления CMS и патчи безопасности, контроль форм и оплаты, сроки лицензий и ежемесячный отчёт. Исправление инцидентов и доработки оплачиваются отдельно по согласованной оценке.
Поддержка работает круглосуточно?
Сроки ответа действуют в рабочее время. Мониторинг доступности не означает круглосуточную работу разработчика. Режим взаимодействия и порядок реакции на инциденты фиксируем при подключении.
Что оплачивается отдельно?
Хостинг, домен и лицензии не входят в обслуживание. Администрирование и безопасность самого сервера также не входят в «Сайт под присмотром». Работы по конкретной проблеме сначала оцениваем и согласуем.
А если сайт на конструкторе?
Конструкторы без доступа к коду — например, Tilda или Wix — не берём на техническое сопровождение в этом формате. Можем обсудить перенос на CMS и дальнейшую поддержку.
Пусть у сайта будет своя команда.
Добавьте проект и напишите, что нужно взять под контроль. Обсудим состояние сайта, доступы и подходящий формат поддержки.
Подключить поддержку